Усі спори та розбіжності між споживачем фінансових послуг та ТОВ «ДИМЕТРА ФІНАНС» за договорами фінансових послуг підлягають врегулюванню шляхом взаємних консультацій та переговорів.
Споживач фінансових послуг може звернутися до ТОВ «ДИМЕТРА ФІНАНС» із зверненням (скаргою) у будь-який спосіб усно чи письмово за реквізитами, що вказані в Розділі КОНТАКТИ цього сайту:

• засобами електронної пошти на електронну адресу: dimetrafinance@i.ua;
• поштовим відправленням на адресу: 03150, м. Київ, вул. Велика Васильківська, буд.55;
• за допомогою засобів телефонного зв’язку за номером телефону: +38 (067)-121-16-94.

У випадку недосягнення згоди, спори, що виникають за договорами фінансових послуг, вирішуються в судовому порядку, передбаченому чинним законодавством України відповідно до ч. 1 ст. 4 Цивільного процесуального кодексу України.

ДОСУДОВЕ ВРЕГУЛЮВАННЯ

  У випадку, якщо клієнт ТОВ «ДИМЕТРА ФІНАНС» вважає, що з боку фінансової компанії (в тому числі, будь-яких працівників або посадових осіб Товариства) мало місце порушення його прав та охоронюваних законом інтересів, то такий клієнт має право на звернення* безпосередньо до керівника фінансової установи –  шляхом його здійснення в будь-який з нижченаведених способів:

• засобами електронної пошти на електронну адресу: dimetrafinance@i.ua;
• поштовим відправленням на адресу: 03150, м. Київ, вул. Велика Васильківська, буд.55;
• за допомогою засобів телефонного зв’язку за номером телефону: +38 (067)-121-16-94.

Керівництво ТОВ «ДИМЕТРА ФІНАНС» не розглядає анонімні звернення без імені автора та зазначення місця його проживання. Якщо громадянин не вказав достатньо інформації, ми повертаємо звернення та просимо уточнити дані. Також не розглядається повторне звернення з того ж питання, якщо перше звернення було вирішене. 

ПРАВО НА СУДОВИЙ ЗАХИСТ ПРАВ СПОЖИВАЧІВ ФІНАНСОВИХ ПОСЛУГ:

Відповідно до ч. 1 ст. 4 Цивільного процесуального кодексу України кожна особа має право в порядку, встановленому цим Кодексом, звернутися до суду за захистом своїх порушених, невизнаних або оспорюваних прав, свобод чи законних інтересів.

 Право на судовий захист може бути реалізовано шляхом подання позовів до суду за місцезнаходженням ТОВ «ДИМЕТРА ФІНАНС» – до Печерського районного суду м. Києва – згідно з ч. 2 ст. 27 Цивільного процесуального кодексу України. 

Позови про захист прав споживачів можуть пред’являтися також за зареєстрованим місцем проживання чи перебування споживача або за місцем заподіяння шкоди чи виконання договору – згідно з ч. 5 ст. 28 Цивільного процесуального кодексу України.

ПРАВО НА ЗВЕРНЕННЯ ДО УПОВНОВАЖЕНИХ ДЕРЖАВНИХ ОРГАНІВ ЗА ЗАХИСТОМ ПОРУШЕНИХ ПРАВ:

Відповідно до п. 6 ч. 1 ст. 4 Закону України «Про захист прав споживачів», споживачі під час укладення, зміни, виконання та припинення договорів щодо отримання (придбання, замовлення тощо) продукції*, а також при використанні продукції*, яка реалізується на території України, для задоволення своїх особистих потреб мають право на звернення до суду та інших уповноважених державних органів за захистом порушених прав.

У разі порушення зобов’язань фінансовою компанією, або фінансова компанія не реагує навіть після скарги, клієнт має право звертатися до Національного банку України за допомогою дистанційних каналів:

• звернення на електронну пошту nbu@bank.gov.ua, 
• за номером 0 800 505 240, дзвінки безкоштовні. 
• Якщо ви телефонуєте в неробочий час або всі оператори зайняті, залиште ваш номер телефону на автовідповідач, щоб фахівець Національного банку міг з вами зв'язатися пізніше; 
• листом разом із супроводжуючими документами на адресу: 01601, м. Київ, вул. Інститутська, 9. 
• особиста доставка за адресою: м. Київ, вул. Інститутська, 11-б вхід праворуч від центральної будівлі НБУ через арку (спеціальна скринька для приймання документів). 

У зверненні потрібно вказати прізвище, ім’я та по батькові, місце проживання та електронну пошту. Необхідно розповісти суть порушеного питання, вашої пропозиції чи скарги, а також вказати, якої фінансової установи стосується звернення. Інформації має бути достатньо для обґрунтованого вирішення вашої справи.

Національний банк не розглядає анонімні звернення без імені автора та зазначення місця його проживання. Питання, які є поза компетенцією регулятора, НБУ пересилає до відповідного державного органу та обов’язково повідомляє про це людину. Якщо громадянин не вказав достатньо інформації, ми повертаємо звернення та просимо уточнити дані. Також не розглядається повторне звернення з того ж питання, якщо перше звернення було вирішене. 

Відповідь на стандартне звернення надається упродовж 30 днів. Водночас, якщо звернення не потребує додаткового вивчення та перевірки, відповідь надається впродовж 15 днів. В окремих складних випадках строк розгляду може бути продовжено до 45 днів. Але Національний банк обов’язково повідомляє про це скаржника.

КОНТАКТИ ТА РЕКВІЗИТИ ОРГАНІВ, ЩО ЗДІЙСНЮЮТЬ ДЕРЖАВНЕ РЕГУЛЮВАННЯ
ДІЯЛЬНОСТІ ТОВ «ДИМЕТРА ФІНАНС», ТА З ПИТАНЬ ЗАХИСТУ ПРАВ СПОЖИВАЧІВ:

Національний банк України:
01601, м. Київ, вул. Інститутська, 9
Сайт: https://bank.gov.ua
Розділ сайту з питань захисту прав споживачів https://bank.gov.ua/ua/consumer-protection
Електронна пошта: nbu@bank.gov.ua
Тел.: 0 800 505 240

Державна служба України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів:
01001, м. Київ, вул. Бориса Грінченка, 1
Сайт: https://dpss.gov.ua
Електронна пошта: info@dpss.gov.ua, z-elena@consumer.gov.ua
Тел.: +38 (044) 279 79 89, +38 (044) 279 12 70